在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)的轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。中企動(dòng)力作為一家領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，一直在探索和實(shí)踐如何幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本文將從中企動(dòng)力的視角，探討企業(yè)如何構(gòu)建有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。 首先，企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)提升各方對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感，并建立起數(shù)字化思維方式。這包括從自給自足到開放合作，從線性開發(fā)到快速試驗(yàn)，從機(jī)器替代人類到人機(jī)互補(bǔ)合作，以及從被動(dòng)合規(guī)到積極應(yīng)對信息安全等方面的轉(zhuǎn)變。 新的數(shù)字技術(shù)層出不窮，企業(yè)需要明智決策投資于哪些數(shù)字技術(shù)和能力。打造數(shù)字化企業(yè)和贏得數(shù)字消費(fèi)者應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的兩大重點(diǎn)領(lǐng)域。通過產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和敏捷創(chuàng)新等數(shù)字技術(shù)對企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行改造升級，提高內(nèi)部運(yùn)營效率。同時(shí)，企業(yè)需要擺脫原有的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型發(fā)展方式，真正了解客戶顯性和隱性訴求，提供與客戶個(gè)性化需求密切相關(guān)的解決方案和用戶體驗(yàn)。 為打造數(shù)字化企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和敏捷創(chuàng)新等數(shù)字技術(shù)對其運(yùn)營進(jìn)行改造升級，提高內(nèi)部運(yùn)營效率。為贏得數(shù)字消費(fèi)者，企業(yè)需要擺脫原有的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型發(fā)展方式，真正了解客戶顯性和隱性訴求，提供與客戶個(gè)性化需求密切相關(guān)的解決方案和用戶體驗(yàn)。比如，一家日本連鎖便利店采集并分析了來自全球 4000 萬忠實(shí)用戶的數(shù)據(jù)，用以優(yōu)化營銷投資方案和改善貨架空間分配及利用率，該項(xiàng)目為其帶來了 125 萬美元的利潤，以及超過 1.25 億美元的年收入增長。 第三步：達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多努力最終要落到可持續(xù)的數(shù)字化商業(yè)模式，以及能支持該商業(yè)模式成功運(yùn)行的運(yùn)營模式上。要建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，最為重要的是企業(yè)需要識別并整合生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)字化資源，為客戶提供差異化的價(jià)值主張。在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者希望在合理價(jià)格范圍內(nèi)享受最前沿的產(chǎn)品功能，獲得最好的用戶體驗(yàn)。因此，成功的數(shù)字化企業(yè)有能力在自身所處的價(jià)值鏈中識別出最佳資源，并利用數(shù)字化技術(shù)將其整合起來，融入自身的資產(chǎn)配置系統(tǒng)中，從而為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。在這一情境下，利潤最大化不再只是企業(yè)“一個(gè)人”的目標(biāo)，而是“一群人”的目標(biāo)（包括消費(fèi)者、上游供應(yīng)商和下游渠道商等）。企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各方參與者會(huì)在不同環(huán)節(jié)展開積極合作，共同提供具有最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。 中企動(dòng)力在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演了重要角色。中企動(dòng)力科技股份有限公司成立于 1999 年，是全國領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字門戶服務(wù)商。公司專注于為企業(yè)提供 SaaS 產(chǎn)品和數(shù)字化營銷服務(wù)，致力于通過去中心化的方式快速構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字營銷矩陣。截至目前，中企動(dòng)力已為超過 120 萬家企業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在全國范圍內(nèi)擁有近 80 家分公司和 7000 名員工，其中包括 1200 多名研發(fā)人員和 1000 多名設(shè)計(jì)師。 中企動(dòng)力提供包括全網(wǎng)門戶、移動(dòng)門戶在內(nèi)的多種門戶網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。這些服務(wù)不僅能夠智能識別訪問設(shè)備，跨屏響應(yīng)，還能集中管理內(nèi)容，大大提升企業(yè)的數(shù)字化展示效果和用戶體驗(yàn)。從微電商、跨境電商到品牌新零售，中企動(dòng)力為企業(yè)量身定制了一系列電子商務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的電商平臺(tái)，企業(yè)不僅能夠輕松開展在線銷售，還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面打通和客戶關(guān)系的精細(xì)化運(yùn)營。通過 SCRM 系統(tǒng)，中企動(dòng)力幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與經(jīng)營的全面數(shù)字化。這不僅提升了客戶服務(wù)的效率，還增強(qiáng)了客戶的粘性和滿意度[10](@ref）。 在具體實(shí)踐中，中企動(dòng)力已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)取得了顯著成效。例如，中企動(dòng)力為多家外貿(mào)企業(yè)搭建了專業(yè)的外貿(mào)網(wǎng)站，通過優(yōu)化 SEO 策略，這些企業(yè)在谷歌搜索中的排名得到了顯著提升，從而獲得了大量的潛在客戶資源。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，中企動(dòng)力幫助眾多涉農(nóng)企業(yè)開辟了線上銷售新渠道。通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的線上線下融合，銷量顯著增加[11](@ref）。 中企動(dòng)力還助力比亞迪實(shí)現(xiàn)品牌突圍。中企動(dòng)力旗下高呈品牌憑借策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)模式，從眾多數(shù)字化供應(yīng)商中脫穎而出，成為比亞迪數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，分別從企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、運(yùn)營層，以及系統(tǒng)架構(gòu)層入手，幫其制定出符合美洲市場需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案[12]。 未來，隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷推進(jìn)，中企動(dòng)力將繼續(xù)發(fā)揮其在信息化服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，助力更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和快速發(fā)展。